Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué aceptas

Totem es un servicio de INTERMEDIAHOST S.A.C. («Totem», «nosotros»), RUC 20566575923, con domicilio fiscal en Jr. De la Roca de Vergallo N° 493, Of. 1508, Urb. San Felipe, Magdalena del Mar, Lima 15076, Perú. Contacto general: hola@totem.pe; soporte: soporte@totem.pe; privacidad: privacidad@totem.pe.

Estos términos son el contrato entre Totem y la persona natural o jurídica que registra un negocio en Totem («el Cliente»). Quien registra la cuenta declara que es mayor de edad y que puede obligar al negocio que registra.

El contrato está formado por estos términos y por los documentos que forman parte de ellos:

• el Acuerdo de encargo de tratamiento, que regula los datos de tus compradores y contactos que Totem guarda por cuenta tuya;
• la Política de privacidad, que explica cómo Totem trata tus propios datos;
• la Política de cookies;
• el Anexo de activación asistida, solo si contratas ese servicio.

Todas las versiones publicadas, con su fecha, están en Documentos legales.

2. Qué es Totem

Totem es una plataforma para operar un negocio en internet: página web y tienda, chat de WhatsApp, contactos, pedidos, cobros, comprobantes electrónicos, correo profesional, reservas y un asistente de inteligencia artificial. Lo que incluye cada plan y lo que todavía está «próximamente» se publica en la ficha de cada plan y en la sección Plan del panel. Una función marcada como «próximamente» no forma parte de lo contratado hasta que esté disponible.

Totem es una herramienta: el negocio es tuyo. Tú decides qué vendes, a qué precio y en qué condiciones, y respondes ante tus compradores, ante SUNAT y ante las autoridades por la operación de tu negocio.

3. Cuenta y accesos

• Los datos del registro deben ser verdaderos y mantenerse al día.
• Eres responsable de lo que se haga con las cuentas de tu equipo. Guarda tus contraseñas; Totem nunca te las pide por chat, por teléfono ni por correo.
• El certificado digital y la clave SOL de SUNAT son tuyos: los ingresas tú en el panel y nunca se mandan por chat ni por correo.
• El administrador de la cuenta es quien puede contratar, cambiar de plan, exportar los datos y pedir la baja.

4. Planes, límites y precio

• Cada plan tiene un precio mensual y límites (usuarios, productos, contactos, buzones, comprobantes y créditos de IA). Los vigentes se publican en la ficha del plan y en la sección Plan del panel. Al llegar a un límite, el panel no deja crear uno más y te lo dice; para seguir creciendo puedes cambiar de plan.
• Si bajas de plan y ya usas más de lo que el nuevo plan permite, no se borra ni se desactiva nada: solo no puedes crear más de ese recurso hasta que el uso baje del límite.
• Los créditos de IA comprados como recarga no se pierden al cambiar de plan.
• Precio e impuestos: los precios publicados de los planes incluyen el IGV. Por cada pago del plan, INTERMEDIAHOST S.A.C. emite el comprobante electrónico que corresponda (boleta de venta o factura, según los datos que registres).
• Un cambio de precio se avisa por correo al administrador con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se aplique, sin penalidad.

5. Prueba gratis

Tu cuenta empieza con una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta. Al terminar la prueba sin un pago verificado, la cuenta pasa a modo de solo lectura (sección 7).

6. Pago del plan

• El plan se paga mes a mes, sin permanencia mínima, por los medios que se indican en la sección Plan del panel.
• Un pago cuenta cuando Totem lo verifica en su cuenta o la pasarela lo confirma. Enviar una captura o declarar que pagaste no extiende el servicio hasta que el pago se verifique.
• Si Totem extiende tu servicio sin pago (por ejemplo, una cortesía), lo hace por escrito, con motivo y fecha de fin; no es un pago ni crea una obligación para el futuro.

7. Si un pago no llega: gracia, solo lectura y suspensión

Antes de que la cuenta pase a solo lectura, a suspendida o a cancelada por falta de pago, te avisamos por correo al administrador y en el panel, al menos 3 días antes. Sin ese aviso enviado, la cuenta no cambia de estado.

En cualquiera de estos estados conservas siempre: tu correo (entrada, salida y webmail), la exportación de tus datos, la pantalla de estado y pago, el canal de soporte, la posibilidad de ejercer tus derechos sobre tus datos personales y la de completar los pedidos que un comprador ya pagó. Un pago verificado que cubra el periodo devuelve la cuenta a su estado normal.

Ningún cambio de estado borra tus datos, tus registros DNS ni tus buzones.

8. Uso aceptable

No está permitido usar Totem para:

• vender o promocionar productos o servicios ilegales, o infringir derechos de terceros (marcas, derechos de autor, imagen);
• enviar comunicaciones comerciales a quien no dio su consentimiento previo, o seguir escribiendo a quien pidió no recibirlas;
• engañar a compradores, suplantar a otra persona o empresa, o recolectar contraseñas o datos de pago con engaños;
• distribuir programas maliciosos o atacar, probar o saturar la plataforma, otras cuentas o sistemas de terceros sin autorización;
• intentar acceder a datos de otro negocio;
• revender el servicio sin un acuerdo escrito con Totem.

Ante un abuso o un riesgo de seguridad, Totem puede suspender la cuenta de inmediato, sin el aviso previo de la sección 7, dejando constancia del motivo. Te lo comunicamos y, cuando la causa se resuelve, la cuenta vuelve a su estado anterior.

9. Tus responsabilidades como negocio

• Cumplir las normas de tu actividad: tributarias, de protección al consumidor (incluido tu propio Libro de Reclamaciones, que Totem te da como herramienta), de publicidad y de datos personales.
• Tener la política de privacidad de tu tienda y el consentimiento de tus contactos para enviarles mensajes comerciales. Totem registra esos permisos y las bajas, y no envía mensajes de marketing a quien no tiene permiso registrado.
• Responder a tiempo las solicitudes de tus compradores sobre sus datos personales (ver el Acuerdo de encargo de tratamiento).
• Revisar lo que redacta la inteligencia artificial antes de usarlo: es un borrador, puede equivocarse y no reemplaza tu criterio.

10. Comprobantes electrónicos (SUNAT)

Totem envía a SUNAT los comprobantes que tú emites, con tu certificado digital y tu clave SOL. El emisor eres tú: el contenido de cada comprobante y su relación con tu régimen tributario son tu responsabilidad. Totem no es tu contador ni te asesora en materia tributaria. Si SUNAT no responde o rechaza un comprobante, el panel muestra su estado real y no lo da por aceptado.

11. Baja, exportación y conservación

• El administrador puede pedir la baja desde el panel o escribiendo a soporte, sin penalidad. La baja se hace efectiva al terminar el periodo pagado y puedes revertirla hasta esa fecha.
• Antes de confirmarla te mostramos lo que queda pendiente: dominio y su renovación, buzones, pedidos abiertos y pagos sin conciliar, comprobantes pendientes ante SUNAT, la conexión de WhatsApp y los créditos comprados sin usar.
• Puedes exportar todos los datos de tu negocio en cualquier estado, hasta que se borren. El archivo es privado, caduca y pide tu contraseña para descargarse.
• Después de la baja, los datos se conservan y se borran o anonimizan según los plazos de la Política de privacidad y del Acuerdo de encargo de tratamiento. Los comprobantes electrónicos y el Libro de Reclamaciones se conservan el tiempo que exige la ley.
• Créditos de IA comprados como recarga y no usados al darte de baja: se reembolsan si lo pides dentro de los 30 días siguientes a la baja. Los créditos del cupo mensual del plan no se reembolsan.
• Por el mes en curso no se devuelve lo pagado al pedir la baja. Si Totem termina el servicio sin una causa tuya, te devuelve la parte no usada del periodo pagado.

12. Dominio, correo y titularidad

• Tu dominio, tu número de WhatsApp, tus cuentas de redes y tu cuenta de cobro son tuyos, antes, durante y después del servicio.
• El correo profesional se entrega con buenas prácticas de envío, pero ningún proveedor puede garantizar que un correo llegue a la bandeja de entrada de otro servidor.
• Totem no custodia el dinero de tus ventas: los pagos de tus compradores van a tu cuenta, y un pago figura como confirmado solo cuando tú o la pasarela lo verifican.

13. Contenido y propiedad intelectual

Tu contenido (productos, fotos, textos, datos de tu negocio) es tuyo. Nos das permiso para guardarlo, procesarlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio. Totem no usa tu contenido ni los datos de tus compradores para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para fines propios. La plataforma, su marca y su código son de INTERMEDIAHOST S.A.C.

14. Soporte

Soporte por escrito, a soporte@totem.pe, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Lima), salvo feriados. Primera respuesta a más tardar el siguiente día hábil. No hay atención 24×7. El soporte resuelve dudas de uso y fallas de Totem; no incluye asesoría tributaria, contable, legal ni de marketing.

15. Disponibilidad y cambios del servicio

Totem se presta en la forma en que está disponible en cada momento y no garantiza un porcentaje de disponibilidad. Hacemos copias de respaldo, pero no son un archivo a tu disposición: para tener tus datos fuera de Totem, usa la exportación. Avisamos con anticipación los mantenimientos programados que interrumpan el servicio. Si retiramos una función incluida en tu plan, te avisamos con anticipación y puedes darte de baja sin penalidad.

16. Responsabilidad

Totem responde por los daños que cause por incumplir este contrato. Salvo dolo o culpa inexcusable, en los que no se limita, la responsabilidad de Totem frente al Cliente no excede lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Totem no responde por las decisiones del Cliente sobre su negocio, por el contenido que el Cliente publica ni por fallas de servicios de terceros que el Cliente contrata (bancos, billeteras, couriers, WhatsApp, SUNAT). Nada de este contrato limita los derechos que la ley reconoce al Cliente como consumidor.

17. Cambios a estos términos

Cada cambio es una versión nueva con su fecha, publicada en Documentos legales junto a las anteriores. Te avisamos por correo y en el panel antes de que se aplique, y el panel te pide aceptarla. Si no la aceptas, puedes darte de baja sin penalidad.

18. Ley aplicable, reclamos y contacto

Este contrato se rige por las leyes del Perú. Antes de cualquier otra vía, escríbenos a soporte@totem.pe. Puedes presentar una queja o un reclamo en el Libro de Reclamaciones de Totem y acudir al Indecopi cuando corresponda. Las controversias se someten a los jueces de Lima, sin perjuicio de los derechos del consumidor.